Documenti legali

    Informativa sulla Privacy

    Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

    eCityHub è un servizio di MOBILITÀ E LOGISTICA S.R.L. (P.IVA 17001371008, Via Filippi 57, 00146 Roma). Trattiamo i tuoi dati personali nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018.

    1. Titolare del trattamento

    MOBILITÀ E LOGISTICA S.R.L. — Via Filippi 57, 00146 Roma (RM) — email info@ecityhub.it — richieste privacy: privacy@ecityhub.it.

    2. Dati che raccogliamo

    • Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono, indirizzo di spedizione e fatturazione.
    • Dati di account: credenziali, ruolo (cliente, rivenditore, officina partner), preferenze e wishlist.
    • Dati d'ordine: prodotti acquistati, importi, garanzie, resi, pratiche di assistenza e perizie DoctorBike Italia.
    • Dati di pagamento: gestiti direttamente da Stripe. Non conserviamo mai i numeri di carta.
    • Dati dei rivenditori: dati fiscali, IBAN e documenti per l'onboarding e i pagamenti delle commissioni.
    • Dati di navigazione: cookie tecnici sempre attivi, cookie analitici solo previo consenso.
    • Contenuti caricati: foto, video e messaggi scambiati in chat con venditori o con l'assistenza.

    3. Finalità e basi giuridiche

    • Esecuzione del contratto (art. 6.1.b): ordini, spedizioni, resi, garanzia, noleggi, prenotazioni officina e perizie.
    • Obblighi di legge (art. 6.1.c): fatturazione, contabilità, antifrode e adempimenti fiscali.
    • Legittimo interesse (art. 6.1.f): sicurezza della piattaforma, prevenzione degli abusi, miglioramento del servizio.
    • Consenso (art. 6.1.a): newsletter, comunicazioni promozionali, cookie analitici e di profilazione.

    4. Dove finiscono i tuoi dati (destinatari)

    Non vendiamo i tuoi dati. Li condividiamo solo con questi fornitori, nominati responsabili del trattamento, e solo per lo scopo indicato:

    • Hosting, database, accesso e invio email (infrastruttura cloud del sito, server in UE): account, ordini, messaggi, email di conferma.
    • Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda): pagamenti con carta, bonifico, Klarna e Scalapay. Stripe riceve nome, email, importo e dati di pagamento.
    • Klarna Bank AB (Svezia) e Scalapay S.r.l. (Italia): solo se scegli di pagare a rate con loro.
    • HeyLight / HeidiPay AG (Svizzera, Paese con decisione di adeguatezza UE): solo se scegli il finanziamento HeyLight; riceve dati anagrafici, contatti e ordine per valutare la richiesta.
    • Cloudflare Inc. (Turnstile): controllo anti-bot su login, registrazione, contatti e checkout; riceve indirizzo IP e dati tecnici del browser.
    • Assistente virtuale: i messaggi scritti all'assistente sono elaborati da fornitori di intelligenza artificiale (Google, OpenAI) solo per generare la risposta. Non inserire dati sensibili.
    • Google: traduzione automatica in inglese (solo se cambi lingua) e Google Maps (solo se accetti i contenuti esterni).
    • Google Analytics e Meta Pixel: oggi non attivi; se attivati, verranno caricati solo con il tuo consenso dal banner cookie.
    • Rivenditori e officine partner, DoctorBike Italia, corrieri: solo i dati dell'ordine, del ritiro o della riparazione che li riguardano.
    • WhatsApp (Meta): solo se scegli tu di scriverci su WhatsApp.

    5. Trasferimenti extra UE

    Alcuni fornitori (Cloudflare, Google, OpenAI, Meta, Stripe per alcune attività) possono trattare dati negli Stati Uniti o in altri Paesi fuori dallo Spazio Economico Europeo. Il trasferimento avviene sulla base dell'EU-US Data Privacy Framework, di decisioni di adeguatezza (es. Svizzera) o di Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea. Puoi chiederci copia delle garanzie a privacy@ecityhub.it.

    6. Conservazione

    • Dati di ordine e fatturazione: 10 anni per obblighi fiscali.
    • Dati dell'account: fino alla cancellazione dell'account e per 12 mesi successivi.
    • Dati marketing: fino a revoca del consenso.
    • Messaggi e media di chat: 24 mesi dalla chiusura della trattativa.

    7. I tuoi diritti

    Puoi esercitare in ogni momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, oltre alla revoca del consenso, scrivendo a privacy@ecityhub.it. Rispondiamo entro 30 giorni.

    8. Reclami

    Se ritieni che il trattamento violi la normativa puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

    9. Cookie e consenso

    I cookie non necessari restano spenti finché non li accetti dal banner. Puoi cambiare idea in ogni momento dal link «Gestisci cookie» in fondo a ogni pagina. Dettagli nella Cookie Policy.

    10. Aggiornamenti

    Questa informativa può essere aggiornata: la versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento. Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026.